Nouvelle GW

Crédit média : Ethan Stoler | Éditeur de photos contributeur

Le nouveau contrat de l'Université avec RMA Worldwide Chauffeured Transportation a débuté dimanche.

L'Université a lancé ce week-end de nouvelles navettes Vern Express de marque GW équipées de ports de chargement Wi-Fi et USB.

Dimanche a marqué le début du nouveau contrat de l'Université avec RMA Worldwide Chauffeured Transportation, qui fournira à GW 16 navettes pour transporter les étudiants vers et depuis les campus Foggy Bottom, Mount Vernon et Virginia Science and Technology, a déclaré la porte-parole de l'Université Lindsay Hamilton. Chacune des nouvelles navettes - présentant "un look GW incomparable" - est également équipée de sièges en cuir noir et d'un porte-vélos, a-t-elle déclaré.

Hamilton a refusé de fournir des détails spécifiques sur le contrat de l'Université avec RMA, y compris le coût et la durée de l'accord. Les responsables et les dirigeants étudiants ont choisi RMA comme prochain opérateur Vex plus tôt cette année, alors que le contrat de l'Université avec International Limousine Service approchait de son expiration.

International Limousine Service exploitait des navettes Vex depuis au moins 2004.

"Bien que les termes du contrat - y compris le coût - ne soient pas accessibles au public, nous pouvons dire que le service client est un élément central de l'accord", a déclaré Hamilton dans un e-mail.

Hamilton a déclaré que le Vex continuera de fonctionner selon son horaire d'été habituel après avoir changé de fournisseur, partant toutes les 15 minutes entre 7 h et 23 h en semaine. Elle a déclaré que les responsables évaluaient le calendrier Vex d'automne et pourraient apporter des ajustements en fonction de "l'achalandage attendu" des navettes, qu'ils détermineront à l'aide des horaires de classe et des "données d'achalandage".

Hamilton a déclaré que l'Université poursuivra également ses "efforts d'assurance qualité" pour s'assurer que le Vex fonctionne en toute sécurité et que les conducteurs fournissent un bon service client. Les responsables ont lancé un programme Vex "secret shopper" au printemps 2016, demandant aux étudiants de rapporter leurs expériences sur les navettes à la Division des opérations à l'aide d'un formulaire Google Survey.

"RMA a un programme de formation solide pour tous ses chauffeurs et superviseurs ainsi qu'un manuel de politiques et de procédures personnalisé par GW", a-t-elle déclaré.

Hamilton a ajouté que l'Université ne sait pas combien d'anciens chauffeurs de l'International Limousine Service sont restés dans l'entreprise ou ont déménagé à RMA. Plusieurs chauffeurs Vex craignaient que leurs emplois ne soient menacés avant le changement de fournisseur.

"Notre compréhension était qu'ILS avait d'autres comptes et postes disponibles pour ces employés sur le compte GW", a-t-elle déclaré. "De plus, les employés d'ILS ont pu postuler à des postes chez RMA."

Les représentants d'International Limousine Service et de RMA n'ont pas pu être contactés dans l'immédiat pour commenter.