Éviter la surcharge des notifications push

Anna Ferreira était en vacances à Tokyo et regardait son téléphone portable. Le nombre de badges iOS l'informant des messages non lus sur Twist, l'une des deux applications de communication créées par la société de logiciels à distance Doist, augmentait rapidement : 10, 15, 20.

"Et cela m'a vraiment dérangé parce que je ne travaillais pas", a déclaré Ferreira, responsable du design chez Doist. "Cette information n'était pas pertinente pour moi. Je ne voulais pas la voir."

Non seulement elle était en vacances bien méritées, mais le décalage horaire entre le Japon et l'Europe, où se trouvaient nombre de ses collègues éloignés, signifiait que l'icône du badge comptait tard dans la soirée, la confrontant à un rappel de ses obligations de travail suspendues chaque fois qu'elle sortait son téléphone de sa poche pour prendre une photo.

Pour Ferreira, qui était parti en vacances en partie pour se déconnecter, c'en était assez. Elle est allée dans les paramètres de son iPhone et a désactivé les notifications de badge sur presque toutes ses applications, y compris son e-mail.

Elle a également reconnu une opportunité d'aider les utilisateurs de Twist. Bien que les paramètres intégrés à l'application Twist permettent déjà aux utilisateurs de désactiver les sons et les vibrations signalant de nouvelles notifications push, ils ne permettent pas un contrôle granulaire des notifications de badge. La refonte de l'application en 2021 a modifié cela.

Lancé en 2017, Twist se positionne sur son site web comme une alternative aux outils de communication comme Slack et Microsoft Teams pour ceux "épuisés par la communication en temps réel, tout le temps". D'une manière générale, la conception des notifications de l'outil de messagerie professionnelle vise à atténuer une partie du stress et de la surcharge cognitive ressentis par les utilisateurs lorsqu'ils sont bombardés de clics, de tintements et de sifflements. Il le fait non seulement par le biais d'éléments d'interface, mais aussi par des messages subtils et manifestes qui découragent les utilisateurs, par exemple, d'envoyer des messages directs à leurs collègues concernant des bogues mineurs ou des modifications du guide de style, ou de partager des images de chat non sollicitées avec un fil de discussion de 150 personnes, composé de tout le personnel.

"Nous essayons de ne pas déranger les utilisateurs", a déclaré Ferreira.

Pour illustrer cela à grands traits, elle m'a montré, via Zoom, une présentation du comportement Android 12 de Twist sur un téléphone Google Pixel. Non seulement les paramètres intégrés à l'application permettent aux utilisateurs d'activer ou de désactiver indépendamment les notifications pour les rappels, les partages, les téléchargements de fichiers et d'autres mises à jour, mais ils permettent également aux utilisateurs de désactiver le "point de notification". Dans la dernière mise à jour d'iOS 15, des applications comme Slack, ClassDojo, Voice Record et Starbucks permettent un contrôle précis similaire sur les badges, les bannières et les sons, mais les proposer dans l'application donne encore plus de contrôle aux utilisateurs.

Même si les utilisateurs autorisent les badges, ils sont conçus pour être peu intrusifs. Ignorer une nouvelle notification du panneau de balayage vers le bas sur l'écran d'accueil d'un appareil Android les fera disparaître, même si l'application reste ouverte. De plus, les badges sont bleus et non numérotés, évitant les associations physiologiques troublantes qui peuvent être véhiculées par le rouge, la couleur du sang ou les chiffres signifiant une liste croissante de tâches inachevées.

Twist n'est pas le seul dans sa démarche. Les équipes produit et UX des sociétés de messagerie telles que Doist, Samelogic, Intercom et Puppet commencent à reconnaître les risques psychologiques et commerciaux des notifications flagrantes et à se révolter contre elles. Et à partir de ces efforts, certaines stratégies pour rendre les notifications push moins intrusives et stressantes commencent à émerger.

Une étude menée par Gloria Mark, professeur d'informatique à l'Université de Californie, auprès de 36 employés de bureau, a révélé que lorsqu'un conducteur externe - comme une notification - distrayait les employés du travail, il leur fallait en moyenne 32 minutes pour se remettre à la tâche. Pourtant, les auteurs ont également découvert que les gens avaient tendance à s'auto-interrompre "pour revenir à une sphère de travail centrale sur l'ordinateur ou sur papier", suggérant "un aspect positif potentiel de l'auto-interruption". Lorsque les gens prenaient des pauses volontaires, il leur fallait encore plus de temps - 34 minutes - pour se remettre à la tâche. Les pauses, cependant, semblaient aider les travailleurs à se ressourcer.

Fait intéressant, cependant, les recherches de Mark suggèrent que même si nous nous sommes culturellement habitués aux changements d'attention rapides, ils peuvent ne pas être bons pour nous. Dans une étude antérieure sur des étudiants universitaires allemands, elle et ses collègues ont publié dans la revue Proceedings of the SIGCHI Conference on Human Factors in Computing Systems, intitulée "The Cost of Interrupted Work: More Speed ​​and Stress", l'équipe de recherche a découvert que les interruptions ne limitaient pas la productivité des travailleurs. Au lieu de cela, les travailleurs accomplissaient leurs tâches en moins de temps, sans perte de qualité.

Ce qui a souffert des interruptions fréquentes, cependant, c'est le bien-être des travailleurs. Ils étaient plus stressés, frustrés et débordés mentalement : en un mot, ils se sentaient épuisés.

"[Les distractions] créent ce qu'on appelle une "charge cognitive" parce que vous essayez de vous concentrer sur ce que vous faites et que les interruptions vous obligent à changer soudainement d'attention."

"[Les distractions] créent ce qu'on appelle une" charge cognitive "parce que vous essayez de vous concentrer sur ce que vous faites et les interruptions vous obligent à changer soudainement d'attention", a déclaré Mark. "C'est pourquoi les gens sont si épuisés à la fin de la journée. Le stress et la fatigue mentale qui, dans certains cas, peuvent entraîner des complications pour la santé."

Les sites de médias sociaux peuvent être particulièrement intrusifs, m'ont dit plusieurs sources. Cliquez sur l'icône de la cloche d'alarme sur Facebook, par exemple, et vous trouverez des sélections d'activation et de désactivation pour 17 types de notification dans trois catégories (notifications push basées sur le navigateur, e-mails ou messages SMS), y compris les commentaires, les balises, les publications et les réactions de la chronologie, les mises à jour d'amis, les partages de photos, les demandes d'amis, les personnes que vous connaissez peut-être, les anniversaires d'amis, les rappels de vote, les listes de marchés - la liste est longue.

"Vous ne voulez pas créer un paysage infernal de notification", a déclaré Emmet Connolly, directeur principal de la conception des produits chez Intercom. "Et il y a donc une sorte de réaction naturelle parmi les concepteurs, permettant aux utilisateurs d'avoir un plus grand contrôle de la configurabilité sur ces fonctionnalités."

Le danger pour les entreprises d'un trop grand nombre de notifications ?

"Suppression. Ou pire que cela, les gens pourraient avoir une association négative avec cette marque" assoiffée "qui continue de les spammer", a déclaré Brian Pagán, un concepteur d'expérience humaine basé aux Pays-Bas.

Ce n'est pas que les notifications n'ont pas de valeur. Ferreira dit qu'elle compte sur eux pour se souvenir des rendez-vous chez le médecin, des obligations professionnelles et des sorties sociales importantes. Et en plus de son travail sur Twist, elle supervise la conception de ToDoist, une application grand public Doist qui permet aux utilisateurs de créer verbalement des rappels spécifiques à l'heure et à l'emplacement. Ceux-ci fonctionnent presque comme un cerveau auxiliaire pour aider les utilisateurs à se souvenir et à accomplir des tâches banales. Vous n'avez plus de lait ? Demandez un rappel à l'interface de reconnaissance vocale de l'application, et lorsque vous passerez devant une épicerie plus tard dans la journée, elle vous proposera de vous arrêter et de prendre un carton.

Trop souvent, cependant, les entreprises appliquent des notifications en harcelant des motifs sombres. Sans leur consentement, ils font exploser les utilisateurs avec des annonces sur les nouvelles fonctionnalités du produit, des publicités de tiers ou des coups de pouce pour s'inscrire à des comptes payants - souvent aux moments les plus inopportuns.

"En gros, c'est comme un vendeur, disons votre fournisseur d'accès Internet, qui s'introduit chez vous pendant que vous travaillez, vous tape sur l'épaule et vous dit : "Devinez quoi ? J'ai un nouveau forfait Internet pour vous", a déclaré Pagán. "Cela vous sort complètement de votre flux."

Une bonne règle empirique est que les utilisateurs préfèrent les notifications opportunes et exploitables en rapport avec leurs objectifs immédiats : les messages de collègues sont les bienvenus pendant les heures de travail, tandis que Netflix pourrait être mieux d'envoyer des notifications le soir.

"En gros, c'est comme un vendeur... qui entre par effraction dans votre maison pendant que vous travaillez, en vous tapant sur l'épaule.""

L'application Courses développée en lien avec le podcast Masters of Scale du co-fondateur de LinkedIn, Reid Hoffman, est un bon exemple de conception basée sur le contexte. Pagán, consultant sur le projet, a déclaré que l'application est conçue pour envoyer des notifications push aux utilisateurs lorsqu'il y a des pauses dans les séquences - des jours consécutifs au cours desquels les utilisateurs ont écouté des extraits de podcast et effectué des exercices pratiques quotidiens. Les messages arrivent 24 heures après la dernière session terminée pour motiver les utilisateurs à atteindre leurs objectifs d'apprentissage.

Dans d'autres cas, les algorithmes d'apprentissage automatique diffusent des notifications basées sur les historiques de recherche et d'achat de l'utilisateur, les goûts, les partages, les suivis, les réponses aux enquêtes, etc. La présomption est que si les notifications sont basées sur des préférences personnelles et apparaissent de manière opportune et personnalisée, elles conduiront à un engagement accru.

"Netflix est une entreprise grand public qui fait particulièrement bien les notifications push, où si vous suivez une série, ils vous tiendront au courant lorsqu'un nouvel épisode est en direct", a déclaré Dwayne Samuels, directeur général de Samelogic. "Même chose avec Spotify. Si vous suivez un certain artiste, et qu'ils remarquent que vous écoutez beaucoup cet artiste, ils vous font savoir quand un nouvel album ou un nouveau single sort."

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L'évaluation de la valeur d'une notification pour un utilisateur ne nécessite pas nécessairement une télémétrie sophistiquée. L'équipe de conception de la société Puppet, basée à Portland, qui fabrique des logiciels automatisés pour aider les entreprises à configurer des serveurs cloud et rack, a conçu une matrice pour guider les décisions de conception concernant l'endroit où les notifications apparaissent à l'écran, qu'elles soient éphémères ou persistantes, et ce que les utilisateurs doivent faire pour les mettre au lit.

Les utilisateurs finaux de Puppet sont généralement des administrateurs système et des ingénieurs de fiabilité pour lesquels la valeur des notifications est plus ou moins implicite. "Si vous dirigez une entreprise de commerce électronique et que vos serveurs tombent en panne, vous avez un problème commercial", a déclaré Melissa Casburn, directrice de l'expérience utilisateur chez Puppet.

Mais le modèle précise quelles notifications sont les plus importantes pour les utilisateurs et peuvent donc être tolérées, même si elles sont intrusives. Le modèle comporte deux vecteurs : l'urgence du message et la rapidité avec laquelle des mesures doivent être prises pour y répondre. Les éléments en haut et à droite, comme un mauvais mot de passe ou une panne de serveur, sont considérés comme critiques. Dans de tels cas, une prise de contrôle en plein écran qui oblige l'utilisateur à faire une pause et à prendre des mesures avant de poursuivre son travail est justifiée. Les messages moins importants, comme une indication qu'un nouvel utilisateur a été ajouté au réseau, restent discrets et peuvent facilement être ignorés.

"C'est donc là que ça commence à devenir plus tactique", a déclaré Casburn. "Les messages importants ne vont pas simplement disparaître, comme une notification de toast. Nous vous obligeons à interagir avec eux, car ce que nos clients essaient vraiment de faire, c'est de maintenir leur infrastructure, en particulier leur infrastructure de production, opérationnelle."

Offrir des paramètres de notification avec un contrôle précis sur le type d'alertes affichées (bannières, badges, messages SMS) est un moyen pour les équipes de conception de rendre les notifications plus tolérables pour les utilisateurs. L'aspect de ces contrôles et leur emplacement varient d'un service de messagerie à l'autre et sont souvent liés aux directives élaborées pour les appareils Android et iOS.

Twist, tout comme Slack, permet aux utilisateurs de désactiver les DM ou les discussions pendant une heure, un jour ou pour toujours. Les utilisateurs peuvent sélectionner la fréquence à laquelle ils souhaitent recevoir des notifications et le type (messages, mentions, fils de discussion) qu'ils souhaitent voir. Les heures "Ne pas déranger" permettent aux employés de définir les heures d'indisponibilité, et une fonction de congé permet aux utilisateurs de désactiver les notifications de vacances, de maladie ou de congé parental.

Intercom, une plate-forme de communication client intégrée au produit, offre un contrôle granulaire similaire dans ses paramètres, bien que ceux-ci soient davantage destinés aux clients B2B qu'aux utilisateurs finaux, et ciblent l'apparence et le comportement des notifications sur l'interface.

"Nous proposons donc en fait une gamme d'options, allant de l'ajout silencieux d'un petit badge rouge que nous appelons l'icône du lanceur dans le coin de l'écran à une prise de contrôle en plein écran", a déclaré Connolly. "Qu'il s'agisse d'une petite bulle de discussion subtile dans la fenêtre ou d'un message plus large, toutes ces choses peuvent être contrôlées et accompagnées de son ou non."

"Je veux être en mesure de vérifier cela quand j'ai cinq ou 10 minutes pour regarder des photos de chiens. Mais je ne peux pas me faire cingler toute la journée."

Il m'a dit que l'outil le plus reconnaissable d'Intercom, une bulle de chat en direct qui apparaît dans le coin inférieur droit de l'écran d'un utilisateur, est utilisé par les équipes de vente, de marketing et de support client pour parler directement aux clients. Les notifications intégrées à l'application fonctionnent conjointement avec les e-mails, les chats et le contenu du centre d'aide pour guider les utilisateurs dans l'orientation des produits, proposer des promotions ou aider à capturer des prospects.

"Et la joie de quelque chose comme Intercom", a-t-il poursuivi, "est que les gens peuvent répondre à vos notifications, n'est-ce pas? Ils arrivent directement dans votre boîte de réception de conversations avec les clients, vous pouvez donc en quelque sorte regarder ces choses et voir comment elles fonctionnent."

Casburn, qui aime particulièrement les paramètres de notification de Slack, dit qu'elle participe à 30 canaux intra-bureau, mais que la moitié d'entre eux sont en sourdine, ce qui signifie qu'elle n'entend pas le double-clic morse des nouveaux messages ou ne voit pas la typographie des canaux en sourdine devenir gras pour indiquer un changement de statut. Un outil qui lui permet de "mettre en vedette" les fils de discussion hautement prioritaires l'aide à analyser et à identifier les messages auxquels elle doit s'occuper en premier. Pris ensemble, ces paramètres de contrôle l'aident à éviter la surcharge cognitive.

"Nous avons une très belle chaîne pour les propriétaires de chiens", a-t-elle déclaré. "Je veux être en mesure de vérifier cela quand j'ai cinq ou 10 minutes pour regarder des photos de chiens. Mais je ne peux pas me faire cingler toute la journée."

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Les interruptions des notifications et l'attention qu'elles exigent peuvent être particulièrement éprouvantes pour les travailleurs du savoir. Cal Newport, écrivant pour le New Yorker, a rapporté que la société de logiciels Rescue Time a trouvé des utilisateurs "vérifiant les e-mails ou les services de messagerie instantanée comme Slack une fois toutes les six minutes".

Les notifications push ne font qu'ajouter de l'huile sur le feu. C'est pourquoi Pagán recommande d'en envoyer le moins possible. Lorsque vous les envoyez, m'a-t-il dit, il est important d'offrir à l'utilisateur un moyen de les adresser sans ouvrir d'application.

"Par exemple, une application de suivi de l'humeur pourrait envoyer une notification téléphonique demandant" Comment vous sentez-vous ?" avec jusqu'à quatre options comme Great, Good, Meh et Other", a écrit Pagán par e-mail. "Si je sélectionne Great, Good ou Meh, l'application a sa réponse. Mais si je sélectionne Other, l'application s'ouvre et me permet de choisir parmi toutes les ambiances disponibles."

Demandez toujours aux abonnés potentiels s'ils souhaitent recevoir des notifications push et indiquez clairement qu'il est facile de se désinscrire.

"Et s'ils veulent des notifications, ne vous contentez pas de les bombarder", a déclaré Casburn. "Demandez-leur comment ils aimeraient que les notifications soient conçues. À quelles heures préféreraient-ils qu'elles soient affichées ? Ayez vraiment une conversation avec l'utilisateur."

Le message de notification opt-in, une partie cruciale de la conception, doit être envoyé dans une boîte de dialogue nécessitant une action. Il s'agit essentiellement de la première notification que votre utilisateur recevra. En fonction de votre public cible et de ses objectifs, il peut être envoyé immédiatement après que les utilisateurs ont atterri sur un site Web ou une fois qu'ils ont eu le temps d'explorer.

Donner aux utilisateurs un contrôle granulaire des paramètres sur les notifications est une bonne pratique, mais cela nécessite du travail. Lorsque Intercom était une petite startup, son public principal était les PDG et les représentants du support client qui passaient peut-être 10 minutes par jour sur l'outil. Ainsi, la plupart des paramètres par défaut étaient fortement limités par la conception.

"C'est de là que vient cette idée de logiciel opiniâtre", a déclaré Connolly. "Nous pensions que nous abdiquerions notre responsabilité en imposant notre travail à des utilisateurs occupés et qui ne voulaient pas jouer avec ce genre de choses."

Au fur et à mesure que l'entreprise mûrissait et que sa base d'utilisateurs augmentait, il était nécessaire de donner aux utilisateurs plus d'options de configuration. Mais certaines décisions, par exemple, regrouper les annonces de nouvelles fonctionnalités dans une liste cliquable, comme le fait Slack, sont probablement mieux déchargées de l'utilisateur.

"Demandez-leur comment ils aimeraient que les notifications soient conçues. À quelles heures préféreraient-ils qu'elles soient affichées ? Ayez vraiment une conversation avec l'utilisateur."

Les systèmes d'exploitation commencent déjà à donner de tels contrôles aux utilisateurs. Dans la dernière mise à jour d'iOS 15, m'a dit Samuels, les notifications sont regroupées par modes (concentration, sommeil, travail, conduite) afin qu'elles puissent être livrées en résumé au moment opportun. De plus, des applications comme Slack, ClassDojo, Voice Record et l'application Starbucks permettent aux utilisateurs d'iOS d'activer ou de désactiver les badges, les bannières et les sons de manière sélective, à partir des paramètres de notification du téléphone - un signe que le consentement est de plus en plus perçu par les concepteurs en termes discrets, plutôt que comme un tout ou rien binaire.

Les tests de portes peintes, a déclaré Samuels, peuvent aider à déterminer le bon équilibre entre les états configurables et fixes. Dans ces tests, des boutons factices cliquables fonctionnent comme des essais pour d'éventuelles nouvelles fonctionnalités. Le niveau d'engagement des utilisateurs avec ces fausses options peut aider à déterminer, premièrement, s'il vaut la peine de développer certains types de notification, et deuxièmement, s'il est logique de donner aux utilisateurs un contrôle précis. Si peu d'utilisateurs désactivent réellement les notifications pour, par exemple, le téléchargement ou le partage de fichiers lorsqu'ils en ont la possibilité, cela ne vaut peut-être pas la peine d'investir davantage pour développer ces paramètres hyper-spécifiques.

Certains services de messagerie intégrés à l'application, comme Intercom, proposent des services de chat modérés qui permettent aux utilisateurs de signaler leurs préoccupations concernant les notifications qu'ils trouvent désagréables ou gênantes. Selon Connolly, une cliente d'Intercom atteinte d'autisme a récemment utilisé la fonction de chat du service pour informer Robert Dunleavy, un spécialiste du support client, d'un son de notification aigu qui lui faisait mal aux oreilles.

Le message était gracieux : "Ce n'est qu'une chose mineure. Mais ce serait vraiment cool si c'était réparé."

En réponse, l'équipe d'ingénierie a mis à jour le logiciel pour inclure six nouveaux paramètres sonores - blip, bop, chirp, clack, hiss et tink - considérés comme moins saisissants.

Les recherches internes de Doist ont révélé que certaines couleurs peuvent être tout aussi problématiques. Dans Twist, Doist a supprimé les badges de notification rouges, sur lesquels des recherches internes ont montré que les utilisateurs cliqueront sans lire en raison du stress qu'ils induisent. Les fils de discussion auxquels les utilisateurs ont répondu ou lus peuvent être marqués comme terminés pour les supprimer de la boîte de réception d'un utilisateur et apporter un sentiment de soulagement.

Les concepteurs n'ont qu'un contrôle limité sur l'apparence des notifications téléphoniques, car elles sont déterminées par le système d'exploitation et les paramètres de la personne. Mais même de simples messages de mise en garde peuvent aider à former les utilisateurs à une bonne étiquette en ligne.

Dans un renversement du schéma sombre de la honte de confirmation, dans lequel les utilisateurs sont coupables de s'inscrire à des services ou d'acheter des choses (c'est-à-dire "Êtes-vous sûr de ne pas vouloir économiser 100 $ ?"), Twist utilise des messages d'avertissement pour encourager les utilisateurs à réfléchir à deux fois avant de faire exploser tout le monde dans un canal avec des requêtes mieux gérées par de petites équipes.

« Avertir 99 personnes ? un message d'avertissement pourrait lire. "Es-tu sûr?"

Twist incite également les employés à envoyer des messages dans des fils de discussion, plutôt que sous forme de conversations de groupe, car les recherches montrent que la plupart des gens ajustent les paramètres de leur téléphone et de leur bureau pour ne recevoir que des DM, des DM et des mentions, ou aucune notification du tout. Avec les messages relégués aux fils de discussion, les utilisateurs peuvent voir leurs badges de boîte de réception s'allumer dans l'application, mais ils seront épargnés de les voir sur le panneau de notification du téléphone ou sur l'écran d'accueil - le domaine personnel que Ferreira a senti qu'ils envahissaient lors de sa visite au Japon.

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Se détourner des modèles de notification sombres peut dépendre en fin de compte de l'éthique des entreprises individuelles et des mesures liées aux revenus derrière les produits qu'elles fabriquent. Les mauvais acteurs qui bombardent les utilisateurs de notifications le font, a expliqué Samuels, en raison d'une certaine valeur intrinsèque qu'ils voient dans la pratique : soit la création d'un nouveau compte, soit un pourcentage des revenus publicitaires qu'ils peuvent gagner. Les pires contrevenants utilisent des notifications pour éloigner les gens des applications dans lesquelles ils se trouvent pour créer des comptes sur d'autres plates-formes ou télécharger des applications tierces. Ensuite, dans un appât et un commutateur machivelliens, les utilisateurs doivent payer des frais pour un service sans publicité mis à niveau.

"Donc, c'est vraiment une mauvaise conception pour gagner un dollar, je suppose", a déclaré Samuels.

Mais les pratiques de conception entourant les notifications push évoluent rapidement. L'application audio Clubhouse, m'a dit Samuels, a récemment donné aux utilisateurs plus de contrôle sur les notifications après avoir entendu des utilisateurs bombardés, qui dans certains cas ont reçu plus de 50 notifications par jour. Bien que les paramètres par défaut restent agressifs, déclenchant des notifications lorsqu'une personne suivie par un utilisateur démarre une salle (ou parle dans une) ou lorsqu'une personne enregistrée dans la liste de contacts d'un utilisateur rejoint l'application, les paramètres intégrés à l'application donnent aux utilisateurs un contrôle considérable. Dans leurs profils, les utilisateurs peuvent désactiver complètement les notifications ou rappeler leur fréquence. Les notifications peuvent également être mises en pause jusqu'à une semaine, et les alertes pour les salles de tendance et les abonnés parlant dans une salle peuvent également être désactivées.

"Donc, tout est vraiment médiocre, une mauvaise conception pour gagner de l'argent, je suppose."

Le risque ultime pour les entreprises qui ne rendent pas le contrôle aux utilisateurs, a déclaré Connolly, est qu'iOS et Android, ou les services de filtrage des chiens de garde de l'industrie, le fassent pour eux.

"Vous pouvez déjà voir des contre-mesures pour ces choses au nom des utilisateurs", a déclaré Connolly. "Un bon exemple de cela est la boîte de réception prioritaire de Gmail. Il ne s'agit pas de filtrer les spams. Il s'agit de collecter et de dissimuler tout un tas de contenus marketing et d'autres formes de notifications. Il y a donc de plus en plus de configurabilité du côté du destinataire dans ces systèmes qui permettent aux utilisateurs de limiter ou de contrôler l'expérience dans la bataille en cours pour attirer l'attention."

"Et je dirais", a-t-il poursuivi, "si vous êtes un spécialiste du marketing qui réfléchit à cela, vous pouvez vous attendre à ce qu'une sorte de boîte de réception prioritaire arrive bientôt sur une application SMS près de chez vous."