Les principales tendances du commerce de détail pour 2023

L'industrie de la vente au détail remodèle l'expérience d'achat en 2023, redéfinissant non seulement la façon dont nous achetons et vendons, mais aussi où nous achetons et ce que nous achetons (un mimosa en faisant du shopping, n'importe qui ?). Les tendances de détail de pointe ci-dessous guident chaque étape du chemin.

La boutique située dans l'artère principale de votre ville, la publication achetable qui apparaît dans votre flux Instagram et l'e-mail marketing vous envoyant à une boutique en ligne peuvent tous provenir du même détaillant. Et ce détaillant peut être fondamentalement différent de ce qu'il était l'année dernière.

Pour aider les détaillants à identifier et à s'appuyer sur ces forces et ces stratégies, Square s'est associé à Wakefield Research et a interrogé 2 000 consommateurs et 500 propriétaires et gestionnaires de commerces de détail sur les tendances du secteur de la vente au détail qui capturent où ils se dirigent en 2023. Ce que nous avons trouvé était révélateur - le qui, quoi, où et pourquoi derrière notre expérience d'achat subit une métamorphose. Il pourrait même y avoir une opportunité pour les détaillants locaux de se faire un nom et de battre leurs concurrents grâce au commerce social et mobile ainsi qu'à des outils automatisés.

Nous avons analysé les résultats de l'enquête, les idées de l'équipe de vente au détail de Square et des entretiens avec des détaillants créatifs menant la charge pour identifier les principales tendances de vente au détail que les entreprises doivent explorer cette année. Toutes les données citées ci-dessous proviennent des résultats de l'enquête. Pour un examen plus approfondi de ces tendances de l'industrie du commerce de détail en 2023, téléchargez le rapport complet sur l'avenir du commerce de détail 2023.

Alors que les médias sociaux continuent d'évoluer, les opportunités pour le commerce de détail évoluent également. Selon notre enquête, 81 % des détaillants prévoient d'augmenter le nombre de canaux numériques sur lesquels ils vendent au cours des 12 prochains mois. Les entreprises reconnaissent qu'il existe un nombre croissant de façons d'atteindre et de se connecter avec les clients, et elles sont à la recherche d'un moyen central pour le faire.

Les achats en ligne continuent d'être non négociables en ce qui concerne les moyens de vendre des produits, les entreprises déclarant que 43 % de leurs revenus proviennent des ventes en ligne, mais les détaillants peuvent bénéficier d'autres modes de vente, tels que la réalité virtuelle. Vingt-deux pour cent des clients souhaitent essayer une réalité virtuelle qui leur permet de découvrir des produits dans une boutique virtuelle.

"Dans un contexte d'incertitude économique et d'évolution des préférences des consommateurs, le macro-paysage actuel donne aux détaillants une dure réalité : il ne suffit pas que les marques soient présentes au même endroit", déclare Roshan Jhunja, directeur général de Square for Retail. "Au-delà d'un magasin physique et d'une présence en ligne, les marques doivent être vues et entendues... où les consommateurs peuvent venir s'inspirer et faire leurs achats."

Dans un contexte d'incertitude économique, les détaillants prennent des mesures pour préparer leurs entreprises. Lorsqu'on leur a demandé quelles mesures ils envisageaient de surmonter un ralentissement économique, 44 % ont indiqué que l'augmentation des prix était leur premier choix.

Augmenter les prix peut être un choix difficile qui doit être géré avec soin et représente un équilibre entre ce dont votre entreprise a besoin pour se maintenir et ce que vos clients sont prêts à payer.

Mais il y a de bonnes nouvelles : les consommateurs sont à bord en cas de récession. Compte tenu de l'impact de l'inflation et de la hausse des prix des biens, 88 % des consommateurs disent qu'ils comprendraient si leur commerce local préféré augmentait ses prix. En fait, 38 % des consommateurs seraient plus susceptibles de magasiner dans une petite entreprise pour soutenir ceux qui pourraient avoir des difficultés.

Square Marketing peut vous aider à atteindre ceux qui cherchent à soutenir votre entreprise. Une fois qu'ils sont dans votre magasin, assurez-vous de les encourager à revenir avec des options telles qu'un programme de fidélité pour montrer votre appréciation et attirer des clients réguliers.

Les clients de détail sont partisans de l'automatisation et, dans la plupart des cas, ils ont tendance à la préférer. Nos recherches montrent que 73 % des consommateurs préfèrent en fait que les détaillants locaux utilisent l'automatisation plutôt que le personnel dans au moins un domaine de l'expérience d'achat.

Parce que l'automatisation réduit le temps que votre personnel passe à travailler sur des tâches pratiques, elle permet à vos clients d'expérimenter les choses à leur manière et à leur propre rythme. L'automatisation de tâches telles que la gestion des stocks, par exemple, permet aux clients de savoir ce qui est en stock sans avoir à demander à un membre de votre personnel. Cela leur évite d'avoir à poser la question et évite également à votre personnel de devoir vérifier manuellement.

En fait, selon notre rapport 2023 sur l'avenir du commerce de détail, 44 % des consommateurs souhaitent un outil automatisé pour vérifier les informations ou l'inventaire des produits.

Pour soutenir cela, les détaillants peuvent envisager d'investir dans des logiciels automatisés ou de mettre à niveau ce qu'ils utilisent actuellement pour répondre aux besoins changeants des clients. Square facilite la gestion des stocks avec des outils qui vous permettent de gérer ce que vous avez en stock depuis n'importe quel ordinateur et vous avertissent lorsque vos articles sont bas.

Communiquer avec les clients et les maintenir engagés est souvent un équilibre délicat pour toute entreprise. Savoir quand envoyer l'e-mail ou quand promouvoir la vente par SMS - ou les deux - dépend généralement de votre public, mais comprendre par où commencer peut faire toute la différence.

La bonne nouvelle est que les clients veulent avoir des nouvelles des entreprises qu'ils fréquentent. En fait, 86% d'entre eux le font. L'e-mail s'est classé au premier rang, 60 % des consommateurs l'indiquant comme leur option préférée. La communication via Facebook arrive en deuxième position avec 32 %, dépassant nettement les autres plateformes de médias sociaux comme Instagram et Tik Tok, qui sont préférées par 17 % et 10 % des consommateurs, respectivement.

En ce qui concerne les nouvelles méthodes comme le marketing par SMS, cependant, 31% des consommateurs la mentionnent comme leur méthode préférée.

De la vente sur Instagram au lancement d'une boutique en ligne, les détaillants expérimentent de multiples façons de répondre aux besoins changeants des clients. Ce nouveau paysage omnicanal est passionnant, avec 91 % des détaillants interrogés qui vendent désormais sur les réseaux sociaux.

Qu'il s'agisse d'un magasin entièrement achetable ou de ventes flash, la vente sociale et mobile est rendue possible par les outils de commerce électronique, aidant les détaillants à atteindre plus de clients à un moment où les gens peuvent être encore plus collés à leurs appareils. Et cela fonctionne, 79 % des consommateurs effectuant des achats directement à partir de leurs appareils mobiles.

Si vous souhaitez essayer la vente sociale, découvrez comment Square peut vous aider à démarrer rapidement avec les produits sur lesquels vous comptez déjà.

"Sur la plate-forme Square, les paiements mobiles ont augmenté de 117 % cette année, en partie grâce à la croissance des canaux de médias sociaux et en ligne", déclare Ara Kharazian, responsable des données pour Square Comms. "Alors que les clients continuent de s'attendre à ce que leurs entreprises préférées apparaissent sur les réseaux sociaux, c'est à ces entreprises de les rencontrer là où elles se trouvent."

Continuez à lire pour découvrir plus de tendances et d'informations que les détaillants exploitent pour développer leurs activités en 2023.