Un problème informatique Waitrose provoque des rayons vides dans les supermarchés

La chaîne affirme avoir résolu le problème, mais les acheteurs signalent toujours des perturbations.

Par Matthieu Gooding

La chaîne de supermarchés Waitrose affirme avoir résolu les problèmes informatiques qui ont laissé les acheteurs face à des étagères vides dans les supermarchés du pays.

Une mise à jour ratée du système a laissé les magasins de la chaîne avec une pénurie de produits frais, tandis que les clients ont également signalé des problèmes d'utilisation de son application et de sécurisation des créneaux horaires pour les livraisons.

Waitrose, qui fait partie de John Lewis, compte 329 magasins à travers le Royaume-Uni.

Les clients de Waitrose ont commencé à signaler des problèmes au cours du week-end férié de mai. Une mise à jour du système a pris plus de temps que prévu, ce qui a perturbé la livraison des produits frais.

Tech Monitor a contacté Waitrose pour obtenir plus d'informations, mais un porte-parole de la chaîne a déclaré vendredi au Daily Telegraph que le problème avait été résolu. "Nous sommes vraiment désolés pour les perturbations auxquelles certains clients ont été confrontés. Nous avons résolu la cause du problème et effectuons des livraisons quotidiennes régulières dans toutes nos succursales", a déclaré le porte-parole. "De nombreux magasins ont désormais une bonne disponibilité, et nous traitons les problèmes localisés aussi rapidement que possible."

Cependant, les clients se sont tournés vers les médias sociaux au cours du week-end pour signaler que le stock de nombreux articles reste rare.

Pensées et prières avec quiconque est sur le service d'assistance informatique de Waitrose ce week-end… #stillempty pic.twitter.com/lvt0dO4sJM

Waitrose a vu ses revenus baisser au cours des deux dernières années par rapport à un pic de 7,04 milliards de livres sterling en 2021. Son dernier exercice financier, jusqu'en janvier 2023, l'a vu rapporter 6,75 milliards de livres sterling, tandis que le partenariat John Lewis dans son ensemble a enregistré une perte annuelle de 234 millions de livres sterling au cours de la même période, car une baisse des dépenses de consommation et une concurrence accrue des points de vente en ligne ont durement frappé l'entreprise.

La société a introduit une nouvelle stratégie quinquennale en 2020, qui vise à l'aider à réaliser un bénéfice de 400 millions de livres sterling d'ici 2025, et a placé l'amélioration de son offre numérique au cœur de ce plan. "Les capacités numériques et technologiques ont été identifiées comme essentielles pour soutenir la stratégie du plan de partenariat visant à transformer l'entreprise", indique le dernier rapport annuel de la société.

Dans le cadre de cette stratégie, John Lewis a nommé son premier directeur de la transformation et de la technologie, Zak Mian, en novembre. Il a rejoint l'entreprise après Lloyd's Banking Group, où il était responsable de la transformation numérique, et dirige maintenant l'activité de technologie, de changement et de transformation chez John Lewis, ainsi que la supervision des équipes qui la soutiennent.

John Lewis Partnership a dépensé 112,3 millions de livres sterling en logiciels en 2023, selon son dernier rapport annuel, en baisse par rapport au chiffre de 2022 de 145,4 millions de livres sterling. Les packages nouvellement achetés « couvraient une gamme d'applications de vente, d'assistance, d'administration et d'infrastructure informatique, avec des durées de vie économiques allant de trois à sept ans », indique le rapport.